Quadro generale delle prestazioni Workera
I presenti Termini di servizio descrivono le regole generali applicabili alle prestazioni professionali (consulenza, analisi, facilitazione, supporto al governo operativo e attività correlate) erogate da Workera a clienti che operano in ambito professionale. Tali condizioni integrano, senza sostituirli, gli accordi specifici previsti in ciascuna proposta, ordine o contratto.
In caso di incongruenze, prevalgono le condizioni particolari concordate tra le parti, gli ordini sottoscritti e le norme inderogabili applicabili, rispetto a quanto previsto nei presenti Termini.
Oggetto e ambito di applicazione dei Termini di servizio
Oggetto
I presenti Termini definiscono diritti e obblighi di Workera e del cliente nell’ambito di attività di consulenza, miglioramento dei processi, ottimizzazione dei flussi operativi, supporto al controllo della performance e servizi collegati.
Si applicano a ogni incarico affidato a Workera, salvo diversa previsione contenuta in un accordo specifico sottoscritto dalle parti.
Clienti professionali
Workera opera esclusivamente con clienti professionali (imprese, enti, liberi professionisti o imprenditori nell’esercizio della propria attività). Pertanto, salvo norme inderogabili eventualmente applicabili, non trovano applicazione le tutele tipiche previste per i consumatori.
Prevalenza delle condizioni particolari
Ogni missione è descritta in una proposta/contratto che ne precisa perimetro, tempi, corrispettivi e condizioni operative. In caso di contrasto tra tali documenti e i presenti Termini, prevalgono le condizioni particolari accettate dalle parti.
Obblighi di Workera e del cliente
Obblighi di Workera
- Erogare le prestazioni indicate nella proposta accettata con diligenza professionale e secondo standard ragionevolmente attesi da un operatore specializzato.
- Informare il cliente, nei tempi opportuni, di eventi che possano incidere in modo significativo su modalità di esecuzione, disponibilità o calendario dell’incarico.
- Tutelare la riservatezza delle informazioni ricevute, secondo quanto previsto nel contratto e nelle relative policy applicabili.
- Segnalare eventuali conflitti di interesse noti (effettivi o potenziali) che dovessero emergere durante la missione.
Obblighi del cliente
- Fornire informazioni corrette, complete e aggiornate nella misura necessaria per l’esecuzione della missione.
- Nominare referenti con adeguata autorità e disponibilità per indirizzare, validare e seguire le attività.
- Facilitare l’accesso a sistemi, sedi e persone rilevanti, nel rispetto delle proprie regole interne di sicurezza e riservatezza.
- Pagare le fatture entro i termini concordati, secondo quanto previsto dai documenti contrattuali.
Compensi, fatturazione e condizioni di pagamento
Determinazione dei compensi
I compensi sono definiti in base alla tipologia della missione, al tempo stimato, al livello di competenza richiesto, alla complessità del contesto e a eventuali trasferte. Le modalità (forfait, a tempo, canone) sono indicate nella proposta o nel contratto.
Fatturazione e scadenze
- La fatturazione avviene secondo quanto previsto (acconti, milestone, rate mensili, ecc.).
- Le fatture sono pagabili entro il termine indicato, a decorrere dalla data di emissione.
- In caso di ritardo, possono essere applicati interessi e costi di gestione/recupero nei limiti previsti da contratto e normativa applicabile.
Rimborsi e rettifiche
Le condizioni in cui è possibile valutare un rimborso o l’emissione di una nota di credito sono descritte nella pagina dedicata alla Politica di rimborso, salvo diverse pattuizioni contenute nel contratto.
Responsabilità, limiti ed esclusioni
Principio generale
Salvo diverso accordo scritto, Workera è tenuta a un’obbligazione di mezzi e non di risultato. Analisi, valutazioni e raccomandazioni si basano sulle informazioni disponibili al momento della loro elaborazione e sulle ipotesi condivise dal cliente.
Limiti di responsabilità
Nei limiti consentiti dalle norme inderogabili, la responsabilità complessiva di Workera, per ciascuna missione e per qualunque causa, è limitata all’importo totale dei compensi (al netto di imposte) fatturati per la stessa missione e effettivamente corrisposti dal cliente.
Workera non risponde di danni indiretti o immateriali (a titolo esemplificativo: mancati ricavi, perdita di profitto, perdita di chance, danno reputazionale, fermo attività), salvo quanto imposto da norme inderogabili.
Responsabilità del cliente
Il cliente resta responsabile delle decisioni operative, gestionali, organizzative e di investimento prese sulla base delle attività svolte. È inoltre suo onere verificare la conformità di tali decisioni alle proprie regole interne e agli obblighi legali, regolamentari, di governance e di compliance applicabili.
Trattamento dei dati e obblighi di riservatezza
Riservatezza
Workera si impegna a considerare riservate le informazioni professionali ricevute dal cliente nell’ambito della missione, fatta eccezione per le informazioni già pubbliche o ottenute lecitamente da terzi senza vincoli di confidenzialità.
Gli obblighi di riservatezza si applicano durante lo svolgimento delle attività e per il periodo indicato nel contratto, in coerenza con gli impegni e le policy pubblicate sul sito.
Dati personali
Quando l’esecuzione delle prestazioni comporta il trattamento di dati personali, le parti definiscono i ruoli ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). In via generale, Workera opera come responsabile del trattamento per i dati gestiti per finalità proprie (es. gestione commerciale) e come responsabile del trattamento o responsabile esterno/soggetto autorizzato secondo le istruzioni del cliente, quando tratta dati nell’ambito della missione.
Ruoli, responsabilità e garanzie (incluse eventuali clausole di data processing) sono disciplinati nei documenti contrattuali e si affiancano alla Privacy policy pubblicata su questo sito.
Diritti su deliverable, metodi e strumenti
Deliverable specifici
Salvo diversa pattuizione, il cliente ottiene un diritto di utilizzo interno dei deliverable prodotti per la missione (report, presentazioni, template e modelli sviluppati specificamente per il contesto del cliente).
Tale diritto non implica il trasferimento della proprietà dei metodi generali di Workera né dei suoi asset riutilizzabili.
Metodi e strumenti riutilizzabili
Workera conserva la piena titolarità dei propri metodi, framework, checklist, modelli di analisi, librerie e strumenti impiegati o sviluppati, anche quando adattati al contesto del cliente.
Il cliente si impegna a non diffondere tali elementi all’esterno della propria organizzazione né a utilizzarli per offrire, direttamente o indirettamente, servizi concorrenti, salvo accordo scritto specifico.
Durata, recesso, forza maggiore e legge applicabile
Durata e cessazione
La durata delle prestazioni è indicata nella proposta o nel contratto. Ciascuna parte può risolvere o recedere dall’incarico nei casi, nei termini e con le modalità previste nel contratto, in particolare in presenza di grave inadempimento dell’altra parte o di oggettiva impossibilità di proseguire.
Forza maggiore
Nessuna parte è responsabile di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore, come riconosciuti dalla normativa e dalla giurisprudenza applicabili. In tali casi le parti collaborano per adattare il piano di lavoro, sospendere le attività o, se necessario, chiudere la missione.
Legge applicabile e foro competente
Salvo diversa indicazione nelle condizioni particolari, i rapporti contrattuali tra Workera e i clienti sono regolati dal diritto italiano. Salve norme inderogabili, per le controversie è competente in via esclusiva il Foro di Roma.